 |
|
|
|
|
 |
什麼是PayPal？ |
 |
PayPal附屬於eBay，為網上付款方案的國際領導商，於世界各地擁有約1.75億用戶，2008年總付款額達六百億美元(2.8T PHP)，佔全球電子商貿9%，美國電子商貿15%。
|
|
|
 |
|
|
|
|
PayPal如何運作？ |
|
PayPal為一站式安全付款方式，個人或企業只要擁有電子郵件地址，即可於網上付款及收款。 PayPal讓賣家為買家提供多種付款途徑，包括主要的信用卡、扣賬卡、銀行轉賬等。
|
|
|
|
|
|
|
|
如何方便地使用paypal收款？ |
|
還沒有網站？只需發送一封電子郵件，即可收取買家的付款。
• 你通過PayPal網站、Outlook或QuickBooks向買家發送帶有PayPal付款按鈕或者付款連結的電郵；
• 買家收到電郵後，按電郵中的付款按鈕或付款連結登入PayPal進行付款，買家可以選擇登入PayPal賬戶付款或者直接使用信用卡付款；
• 確認付款資訊；
• 按Pay按鈕進行付款；
|
|
|
|
想尋找一套整合完善的付款系統？PayPal網站專業版收款（快速支付）可以讓你的買家更快捷安全地完成付款。買家可以選擇將存放在PayPal賬戶中的配送地址等資訊傳送至你的網站，這樣就不需要在你的網站上重複登入，大幅節省購物時間；同時，該方案以API為基礎，每次API調用都需要進行身份認證，所以更加安全。
• 將Express Checkout按鈕添加到購物車頁面，買家按Express Checkout按鈕後，登入PayPal。
• 買家確認配送地址及付款方式，並返回購物網站。
• 買家訂單確認後，即可按最後付款按鈕，完成付款。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
為何使用PayPal？ |
|
•
擴展客源－PayPal於全球190個市場擁有1.75億用戶，適用於19種貨幣，可助你吸引更多買家。
• 增加銷售額－企業加上PayPal後，平均銷售額增加14%。（根據2006年第一季PayPal所作的電話調查，訪問網上年銷售額十二萬美元以上的中小型企業。）
• 安全可靠－顧客於網上購物，使用PayPal付款，商戶也無法得知顧客的財政狀況。 另外，你也無須費心保管顧客敏感的財政資料。
• 快捷－以多種貨幣立即收取買家支付的款項。
• 簡單－為買家提供多種付款途徑，例如信用卡與銀行轉賬；方便管理追蹤多種貨幣交易。
• 具成本效益－無須任何設定費用或月費，只需於交易時付費。瞭解費率
|
|
仲等咩？
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
還沒有PayPal賬戶，如何註册PayPal？ |
|
第一步，按(button)註冊按鈕，選擇你的語言與居住國家，選擇PayPal賬戶類型。
|
|
|
|
第二步，請輸入你的資料並接受用戶協議。
|
|
|
|
第三步，登入註冊時所填寫的電子郵箱地址以查收郵件，按郵件內「點擊這裡啟動賬戶」。
|
|
|
|
仲等咩？
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
有哪些PayPal費用？ |
|
任何規模的企業都能負擔使用PayPal，並無任何設定費用或月費。僅需在PayPal賬戶收到款項時才需付費。普遍交易費用為3.4%至2.4% + $ 2.35HKD(小額最低收費)。詳細費用見下表。
|
|
| 月銷售額 |
每筆交易價格 |
| HK$0.00 HKD - $25,000.00 HKD |
3.4% + $2.35 HKD |
| HK$25,000.01 HKD - $75,000.00 HKD |
2.9% + $2.35 HKD |
| HK$75,000.01 HKD - $750,000.00 HKD |
2.7% + $2.35 HKD |
| > $750,000.00 HKD |
2.4% + $2.35 HKD |
|
|
|
|
|
|
|
|
註冊哪種賬戶好？ |
|
PayPal有三種不同類型的賬戶，個人賬戶(Personal Account)、特選賬戶(Premier Account)和企業賬戶(Business Account)，請根據你的需求，選擇合適的賬戶類型。
賬戶類型賬戶用途賬戶說明
個人賬戶(Personal Account)
• 適合買家，用於個人小額交易
• 完全免費
• 不利于接受信用卡付款
特選賬戶（推薦）(Premier Account)
• 適合賣家，用於個人商品交易收款
• 能夠接受信用卡付款
• 進行跨國交易的賣家使用最為廣泛。強烈推薦！
企業賬戶(Business Account)
• 適合商家，便於賬戶管理
• 具備特選賬戶的所有功能
• 支援多用戶許可權分配功能，方便賬戶管理和維護。
|
|
|
|
|
|
|
|
註冊時，能否以中文填寫姓名和地址？ |
|
PayPal已經接受中文註冊。
為了避免字元衝突，導致出現亂碼或者造成其他不必要的麻煩和損失，新用戶註冊時，建議使用英文（或拼音）填寫相關資訊。
|
|
|
|
|
|
|
|
註冊填寫姓名時，姓和名顛倒會否影響日後銀行提現？
|
|
註冊填寫姓名時，請確保姓氏(last name)和名字(first name)與你填寫在PayPal賬戶上的的國際信用卡，以及銀行賬戶資訊上的姓名資訊完全一致。
|
|
|
|
|
|
|
|
註冊完成之後，若發現姓名有誤，要如何修改？ |
|
PayPal無法將你的PayPal賬戶更改為他人的姓名。
對該用戶而言，有必要開立自己的PayPal賬戶。基於安全考慮，僅有變更當前姓名或合法姓名時，才允許變更姓名。PayPal不得更改賬戶所有權，即把你的姓名改為他人姓名。任何姓名變更申請，都必須提交安全的網絡表格。
1. 登入你的賬戶：按 https://www.paypal.com/hk
2. 按任一PayPal頁面底部的「聯絡我們」。
3. 按「聯絡客戶服務」。
4. 按「選擇主題」框中的「用戶資訊」，並選擇「選擇副主題」框中的「名稱變更」。
5. 在「用一句話概括您的問題」框中輸入你的問題。
6. 按「繼續」。
7. 選擇你要進行姓名變更的類型
8. 按「繼續」，並按網上說明進行操作。
|
|
|
|
|
|
|
|
一直沒有收到註冊啟動郵件怎麼辦？ |
|
►請先確認電子郵件地址，具體步驟如下：
1. 登入PayPal，進入「我的賬戶(My Account)」頁面；
2. 在「賬戶資訊(Overview)」中按「確認電子郵件地址(Confirm Email)」（在備忘列表中）的連結；
3. 再按「申請新的確認號」的連結，PayPal便會發一封email到你的預設電子郵箱；
4. 到電子郵箱打開PayPal的認證郵件，複製郵件中提供的20位元密碼；
5. 回到PayPal「確認電子郵件」頁面，在空白框內貼入密碼；
6. 按「確認」。電子郵件認證完成。
►如果仍收不到確認電郵，請嘗試添加一個新電子郵件地址到該PayPal賬戶。
你可以通過「用戶資訊」向你的賬戶添加最多8個電子郵件地址。要添加並確認其他電子郵件地址，請按照以下步驟操作：
1. 登入到你的賬戶：按https://www.paypal.com/hk
2. 按「用戶資訊」子選項卡。
3. 選擇「賬戶資訊」欄中的「電子郵件」連結。
4. 按「添加」。
5. 新增新的電子郵件地址。
6. 按「保存」。
PayPal將自動向你新增的電子郵件地址發送一封電子郵件。按電子郵件中的「點擊這裡」連結，然後輸入你的PayPal賬戶密碼。
如果輸入的密碼正確，則將確認該電子郵件地址。
你還可以登入你的PayPal賬戶來確認電子郵件地址，網址為https://www.paypal.com/hk。按「啟動賬戶」框中的「確認電子郵件」連結，然後輸入電子郵件中的20位數確認碼。
|
|
|
|
|
|
|
|
為何要通過信用卡認證？如何認證？ |
|
提現無限額，加快資金流動
增加買家對你的信任，增加訂單成交機會
付款無限額，讓你成為隨心所欲的購物專家
請登入PayPal網頁，然後在「Account Overview」﹝賬戶總覽﹞頁面按Unverified，請按照所列出的步驟進行認證。
除了美國、德國、加拿大、英國及澳洲，所有國家的會員必須登記一張信用卡，並完成提升使用權的認證程序。認證PayPal的信用卡必須是能夠支援網上支付的MasterCard / VISA / Express國際信用卡或雙幣卡，而非任何國際信用卡都適用，詳情請致電洽詢銀行的客戶服務中心。
PayPal賬戶加入信用卡資料後，認證號碼便會顯示於信用卡月結單上。若要顯示認證號碼，一般需要2至3個工作天，視乎發卡銀行及網上信用卡月結單的效率而定。如果你不能於網上查閱月結單，仍可於郵寄月結單中找到你的4位數字信用卡認證號碼。
|
|
|
|
|
|
|
|
認證用的1.95美元為何還不退回信用卡？ |
|
申請信用卡認證時，PayPal會通過信用卡自動扣除1.95美元用於認證信用卡賬戶。完成首次賬戶認證之後，1.95美元會於24小時內自動退回到PayPal賬戶中。根據PayPal與MasterCard和Visa簽署的合作條款以及相關規定，PayPal賬戶內的餘額目前無法轉入關聯的信用卡賬戶。
|
|
|
|
|
|
|
|
PayPal可否收取其他外幣？如英鎊、歐元等。 |
|
可以收取外幣，PayPal賬戶按照不同幣別分開管理。如果你擁有PayPal賬戶，PayPal支援的18種幣別都可以接受，收到歐元或英磅時會出現提示。打開你的賬戶，就能看到有多少美元、英鎊。但你必須在登入PayPal賬戶時，選定接受外幣的種類（如美元）。
另外，PayPal頁面上有貨幣轉換器，可自行轉換。
|
|
|
|
|
|
|
|
可否更改註冊的郵件地址？ |
|
一個PayPal賬號可以添加8個郵箱位址，可以通過這8個確認的郵箱完成收款，同時都有詳細的交易記錄。賣家可以選擇其中的一個郵箱作為主要收款郵箱，這個郵箱可以收到PayPal發出的所有通知郵件。
若要新增郵件地址，可以在用戶資訊(profile)功能表中按「添加或編輯電子郵件地址」(add or edit email)，或者在「用戶資訊」頁面按「賬戶資訊」下的「電子郵件」(email)，在下個頁面裏按「添加」(add)，就可新增你的電郵位址。更改主選郵箱也是在該功能表中操作。
|
|
|
|
|
|
|
|
如何提現PayPal賬戶裡面的錢？ |
|
目前PayPal共有兩種提現方式，請根據自己的需求和習慣，選擇合適的提現方式：
1．向香港本地銀行賬戶提現
a) 5至7個工作天；
b) 最低提現額80港幣；
c) 提現1000港幣以下，收取3.5港幣手續費，1000港幣以上，免收手續費；
d) 提現失敗的退還費用是20港幣，用戶將自行承擔退還費用以及產生的兌換損失。
2. 向美國銀行賬戶提現
a) 最低限額10美元；
b) 免手續費；
c) 3至4個工作日；
d) 用戶將自行承擔兌換損失。
具體操作步驟為，
1. 登入PayPal賬戶。
2. 在「我的賬戶(My accounts)」頁面，按下「提取款項(Withdraw funds)」。
3. 選擇方式，然後進入總額。
至於銀行提現，請確認你已將銀行賬戶加入至PayPal賬戶。
請注意，你需要將銀行賬戶加入至PayPal賬戶，才能從銀行提現。
1. 登入PayPal賬戶。
2. 進入你的「用戶資訊(Profile)」。
3. 在下拉清單中按下「添加或編輯銀行賬戶(Add or edit bank account)」。
4. 請依照銀行月結單，填入銀行賬戶資料。
5. 確認所提供的資料正確無誤。
6. 按下「添加銀行賬戶(add bank account)」。
重要資訊：請檢查PayPal賬戶名稱是否與銀行賬戶名稱相符，否則款項將會退回。
|
|
|
|
|
|
|
|
提現是否有限額？ |
|
未通過認證的PayPal賬戶限額為500美元/月，累計最高限額3000美元；通過認證的賬戶提現無限額。
|
|
|
|
|
|
|
|
發生退單後該如何？ |
|
退單是接受信用卡付款可能出現的風險，信用卡公司設立這種追索系統以建立買家信心。如果你被退單，PayPal會為你調查所有對你作出的投訴，並經常代表你向買家的信用卡公司提出申索異議。你可善用PayPal於這方面的專業，節省時間，減少麻煩。
注意：退單的結果視買家的信用卡公司而定，可能需時一百天。PayPal並不參與決定退單的結果。
|
|
|
|
|
|
|
|
賣家處理退單流程如何？ |
|
1.登入PayPal「賬戶資訊(Account Overview)」頁面，
2. 在上述頁面中，按「調解中心(Resolution Center)」標籤，
3. 在「調解中心(Resolution Center)」頁面，從下拉清單中選擇「尚未解決的爭議(Open Disputes)」，進入出現問題的交易項目，
4. 按「解決(Resolve)」按鈕，
5. 閱讀投訴的細節情況，然後按「馬上解決退單(Resolve Chargeback Now)」按鈕。
頁面中為解決退單提供了4個選擇：
1. 為收到的退單投訴提供有效的（包裹物流）蹤跡資訊，
2. 為退單投訴提供有效的退款憑證（通過PayPal或其他途徑退款），
3. 選擇提供其他證明（除跟蹤資訊外），
4. 接受承擔退單責任。
選擇之後，按「繼續」，並按指示操作。
提供必要資訊後，PayPal的退單專家會立即將這些資訊交給發卡方，以便作出裁定。事件解決後，將會在調解中心通過電子郵件通知你。
|
|
|
|
|
|
|
|
PayPal會否收取退單的費用？ |
|
為彌補處理退單的成本，PayPal會收取一定費用。退單解決費用將以付款的貨幣徵收。退單解決費用將以付款的貨幣徵收。詳情請見會員合約
|
|
| 付款貨幣 |
解決費用 |
提現退回費用 |
| 付款貨幣 |
港幣$75.00 |
港幣$20.00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
賬戶遭到限制，可以如何操作？ |
|
首先，你的預設郵箱會收到一封通知函；你下次登入賬戶時，就會看到一個彈出頁面，
標題為We Require Additional Information About Your Account。
該頁面提供了如何使你的賬戶恢復正常的詳細說明。
然後，你在PayPal網站上會看到一個紅色的警示框。具體操作，請按該頁面的「Click to Resolve」連結。
|
|
|
|
|
|
|
|
賬戶什麼情況下會遭到限制？ |
|
► 短時間內出現大量現金流，如新賬戶註冊完成後，首夜即接收1000美元，就很容易被凍結。
► 收錢後立即提現(withdraw)。
► 提現時將PayPal賬戶中的餘額全部提出，這會產生不安全因素，因為如果之後發生買家投訴，賬戶將沒有餘額退款(Refund)。這種情況下被凍結的賬戶，一般會要求提供前1個月的買家所購商品的存貨證明。
► 短時間內遭到多個用戶投訴，也容易出現賬戶受限。
想要瞭解賬戶受限的原因，可以先查看你在PayPal上的註冊郵箱，PayPal凍結用戶賬戶時會發出郵件通知，並提示你如何行動。你也可以直接與PayPal客戶服務聯絡。
|
|
|
|
|
|
|
|
PayPal是否禁止銷售某些貨品？ |
|
|
|
|
|
|
|
PayPal為賣家提供什麼保護？ |
|
PayPal提供不同方法協助用戶保障私隱、預防欺詐，並保護交易免受可能出現的糾紛、索償或退單。
PayPal使用領先業界的頂尖技術預防欺詐，同時使用專有的風險模型，預測欺詐活動。另外，PayPal擁有超過四千位防欺詐專家，二十四小時全年無休為你確保交易安全。PayPal擁有完善的認證系統，能夠保護私隱並預防欺詐，而且從不將敏感的財政資料透露予買家或賣家。同時，PayPal會調查所有對商戶作出的投訴，並經常代表商戶向買家的信用卡公司提出申索異議。
PayPal也提供指引與實用技巧，幫助用戶瞭解不同的風險與應對方法，讓用戶更能保護自己。
請至PayPal交易安全專區(Security Center)，瞭解更多詳情，安全擴展企業。網址為：https://www.paypal.com/hk/securityleft
|
|
|
|
|
|
|
|
如果買家使用虛假賬戶該如何？ |
|
PayPal使用先進的技術預防欺詐，專有的風險模型有助預測欺詐活動。PayPal偵測到任何欺詐活動後，將立即通知用戶，支付款項隨即凍結，直至調查完成。I如果交易被視為欺詐，款項將退回買家。
如果你認為某項交易是欺詐，你可通知PayPal客戶支援。 請至www.paypal.com/hk，在頁面底部按下「聯絡我們」，再按「發送電子郵件給我們(Send us an email)」以報告欺詐行為。
|
|
仲等咩？
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
